Politique de retour
Chez LYRA COSMETICS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits ne doivent pas présenter de signes d'usure, de dommages ou d'altération.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@lyra-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Recevez une autorisation de retour : Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
- Expédiez les produits : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse fournie. Assurez-vous d'inclure une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, LYRA COSMETICS prendra en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception des articles. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux.
- Les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défauts ou de non-conformité.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
196 High Road, Wood Green, London, England
Numéro de téléphone : 07.56.84.96.89
Adresse e-mail : contact@lyra-cosmetics.com